1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ и предложением Индивидуального предпринимателя Чурствина Сергея Юрьевича (ИНН 381304191630, адрес: 664528, Иркутская область, Иркутский район, рп. Маркова, тер. СНТ Экспресс, ул. Четвертая, д. 67), именуемого в дальнейшем «Исполнитель» или «Правообладатель», заключить договор на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.
1.2. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) оферты является совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация в Сервисе на сайте crm.ourbit.ru; нажатие кнопки «Принимаю условия» (или аналогичной) при регистрации или оплате; оплата доступа к Сервису любым доступным способом.
1.3. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Исполнителем и Пользователями — как юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (далее — «Бизнес-клиенты»), так и физическими лицами, не являющимися ИП (далее — «Потребители», в отношении которых применяется Закон РФ «О защите прав потребителей»).
1.4. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия Соглашения, публикуя обновленную версию по адресу crm.ourbit.ru/agreement. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.
2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю неисключительную лицензию (простую) на использование программного обеспечения «OurBit CRM» (далее — «Сервис») посредством удаленного доступа (SaaS-модель) в объеме, соответствующем выбранному Тарифному плану и приобретенным платным модулям.
2.2. Сервис предназначен для автоматизации бизнес-процессов: управления клиентской базой, сделками, задачами, интеграции с каналами коммуникации и аналитики.
2.3. Пользователю запрещается: осуществлять декомпиляцию, дизассемблирование, обратную разработку (reverse engineering) исходного кода Сервиса; передавать учетные данные (логин, пароль, API-ключи) третьим лицам; использовать Сервис для рассылки спама, размещения вредоносного ПО, нарушения законодательства РФ или прав третьих лиц; копировать архитектуру, дизайн, базы данных и функционал Сервиса для создания конкурирующего продукта; использовать Сервис для обработки персональных данных в нарушение требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
3. РЕГИСТРАЦИЯ И БЕЗОПАСНОСТЬ
3.1. При регистрации Пользователь обязан предоставить достоверные данные. Для Бизнес-клиентов — полное наименование юрлица/ИП, ИНН, контактный email и телефон. Для Потребителей — ФИО, email и телефон.
3.2. Пользователь несет полную ответственность за сохранность своих учетных данных. Любые действия, совершенные в Личном кабинете под учетной записью Пользователя, считаются действиями самого Пользователя.
3.3. При обнаружении несанкционированного доступа к Аккаунту Пользователь обязан незамедлительно уведомить Службу технической поддержки по адресу https://crm.ourbit.ru/support.
4. ПРАВА НА ДАННЫЕ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
4.1. Исключительные права на исходный код, дизайн, товарные знаки «OurBit CRM», документацию и базу данных Сервиса принадлежат Исполнителю.
4.2. Данные Пользователя (информация о клиентах, сделках, задачах, загруженные файлы и иная информация, размещенная Пользователем в Сервисе) являются собственностью Пользователя. Исполнитель не претендует на права на эти данные.
4.3. Исполнитель обязуется не передавать Данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев: предусмотренных законодательством РФ; необходимых для обеспечения работы Сервиса (передача данных хостинг-провайдеру, платежному агрегатору, операторам связи в рамках интеграций); наличия письменного согласия Пользователя.
4.4. Пользователь самостоятельно выступает оператором персональных данных своих клиентов, загружаемых в CRM, и несет ответственность за законность их сбора, наличие согласий субъектов ПДн и соблюдение требований ФЗ-152. Исполнитель выступает в роли обработчика персональных данных по поручению Пользователя.
5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Доступ к Сервису предоставляется на основании выбранного Тарифного плана (помесячная или годовая подписка) и/или приобретения платных модулей. Актуальная стоимость размещена на сайте crm.ourbit.ru.
5.2. Оплата производится путем 100% предоплаты через платежного агрегатора / эквайера, указанного на странице оплаты. Исполнитель не несет ответственности за сбои на стороне платежных систем.
5.3. Пробный период (Trial). Новым Пользователям предоставляется бесплатный пробный доступ к полному функционалу Сервиса сроком 14 (четырнадцать) календарных дней с момента регистрации (далее — «Пробный период»). Привязка банковской карты и внесение предоплаты для активации Пробного периода не требуются. По окончании Пробного периода доступ к Сервису приостанавливается до оплаты выбранного Тарифного плана; автоматическое списание денежных средств по окончании Пробного периода не производится. Данные, внесённые Пользователем в период пробного доступа, сохраняются и становятся доступны в полном объёме после оплаты.
5.4. Автоматическое продление подписки. Если Пользователь не отменил подписку в Личном кабинете не позднее чем за 3 (три) календарных дня до окончания оплаченного периода, подписка продлевается автоматически на аналогичный срок с списанием денежных средств.
5.5. Платные модули предоставляются на срок, соответствующий сроку действия основной подписки, либо на бессрочной основе, если иное не указано в описании модуля.
6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Для Бизнес-клиентов (юрлица и ИП): Возврат денежных средств за неиспользованный период подписки или за приобретенные платные модули не производится, поскольку Сервис считается оказанным в момент предоставления доступа к функционалу. Возврат возможен только в случае существенного недостатка Сервиса, не устраненного Исполнителем в разумный срок.
6.2. Для Потребителей (физических лиц, не являющихся ИП): Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от исполнения Соглашения в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов (стоимости фактически использованного периода доступа).
6.3. Для оформления возврата необходимо направить заявление на email support@ourbit.ru с указанием реквизитов для перечисления средств. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И УРОВЕНЬ СЕРВИСА (SLA)
7.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель прилагает разумные усилия для обеспечения работоспособности Сервиса, однако не гарантирует его бесперебойную и безошибочную работу.
7.2. Исполнитель НЕ несет ответственности за: убытки Пользователя, возникшие из-за потери учетных данных по вине самого Пользователя; сбои, задержки или ошибки в работе сторонних сервисов и интеграций, в том числе: IP-телефонии, SMS-шлюзов, мессенджеров, банковских API, платежных агрегаторов, сервисов аналитики и иных подключенных сервисов; временную недоступность Сервиса в связи с проведением плановых профилактических работ (не более 4 часов в месяц); последствия форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение, действия государственных органов, сбои в сетях связи общего пользования и т.п.); косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю деловой репутации Пользователя.
7.3. Ограничение ответственности. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с использованием Сервиса, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 (три) месяца использования Сервиса. Данный пункт не применяется в отношении Потребителей в части, противоречащей императивным нормам Закона РФ «О защите прав потребителей».
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу crm.ourbit.ru/privacy.
8.2. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, email, телефон, IP-адрес, cookies) в целях исполнения настоящего Соглашения, а также на получение информационных и сервисных сообщений от Исполнителя. Пользователь может отозвать согласие, направив заявление на support@ourbit.ru.
8.3. Сервис использует технологии cookies для обеспечения корректной работы Личного кабинета и аналитических систем (Яндекс.Метрика и аналогичные). Продолжая использовать Сервис, Пользователь соглашается с использованием cookies.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ
9.1. Соглашение вступает в силу с момента Акцепта и действует бессрочно.
9.2. Пользователь вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке в любое время, удалив Аккаунт в Личном кабинете или направив уведомление на support@ourbit.ru.
9.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке заблокировать доступ Пользователя к Сервису в следующих случаях: неоплата подписки или платных модулей; нарушение Пользователем п. 2.3 настоящего Соглашения; использование Сервиса в противоправных целях; нарушение прав третьих лиц или законодательства РФ.
9.4. После блокировки Аккаунта Данные Пользователя хранятся на серверах Исполнителя в течение 30 (тридцати) календарных дней, в течение которых Пользователь может запросить их выгрузку. По истечении этого срока Данные безвозвратно удаляются.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Все споры подлежат разрешению путем переговоров. Стороны соблюдают обязательный претензионный порядок. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения. Претензии направляются на email support@ourbit.ru или по юридическому адресу Исполнителя.
10.2. Для Бизнес-клиентов (юрлица и ИП): споры, не урегулированные в претензионном порядке, передаются на рассмотрение в Арбитражный суд Иркутской области.
10.3. Для Потребителей (физических лиц): споры разрешаются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским процессуальным кодексом РФ — по выбору Потребителя (в суде по месту жительства Потребителя, по месту нахождения Исполнителя или по месту заключения Соглашения).
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Во всем, что не урегулировано настоящим Соглашением, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
11.2. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не затрагивает действительность остальных положений.
11.3. Все уведомления и сообщения в рамках Соглашения могут направляться посредством электронной почты на адреса, указанные Сторонами при регистрации.
12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель
Чурствин Сергей Юрьевич
ИНН: 381304191630
Адрес: 664528, Иркутская область, Иркутский район, рп. Маркова, тер. СНТ Экспресс, ул. Четвертая, д. 67
Email для связи: support@ourbit.ru
Служба поддержки: https://crm.ourbit.ru/support
